產品簡介

12345，有事找政府”已經深入廣大民眾的心中，它展現了人民政府執政為民、辦事高效的良好形象。隨著近幾年信息化、互聯網、智慧化的快速發展，政府公共服務的方式也在逐漸進行轉變，門戶網站、微信公眾號、手機APP客戶端借著受眾基數大、傳播速度快、內容豐富直觀、隨時隨地隨身接收及傳播等功能優勢在全國各地迅速發展起來；因此新的12345政府公共服務平臺也不局限于一部熱線電話，而是支持語音、短信、微信、智能手機APP客戶端、門戶網站的多樣化的綜合服務平臺。

12345政府公共服務平臺加強了公眾訴訟事件協作處理與跟蹤督辦功能；民眾通過平臺反應的問題經12345服務中心根據職能分派給各個協作單位，并結合消息推送、位置定位、地圖導航、現場的圖像/語音/視頻采集等技術進行協同辦公處理；12345服務中心人員將根據協作單位的反應速度、處理結果和民眾的滿意度等信息進行綜合評定，評定結果將以統計報表形式進行排名公示；從而有效處理民眾反饋的問題，提高政府的公共服務水平和工作執行效率。

項目意義

網絡架構圖

工作流程示意圖

系統架構圖